该手机购买于2018年10月

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该手机购买于2018年10月

2020-01-17 10:13 [苹果之家] 来源于:未知
导读:贵州王先华诞前向磅礴质量演讲赞扬平台反映称,他采办的iPhone XS Max手机2019年9月不测掉落浴缸后进水,导致面部识别功能损坏,需公费4800元维修。宣传告白说能防水2米,但此刻掉进浴缸就进水,与宣传告白不相符。王先生说。 苹果公司客服人员2020年1月6日

  贵州王先华诞前向磅礴质量演讲赞扬平台反映称,他采办的iPhone XS Max手机2019年9月不测掉落浴缸后进水,导致面部识别功能损坏,需公费4800元维修。“宣传告白说能防水2米,但此刻掉进浴缸就进水,与宣传告白不相符。”王先生说。

  苹果公司客服人员2020年1月6日回应磅礴旧事称,告白宣传该产物具有抗水机能是指防糊口溅水,但手机掉进水中而导致进水的环境属于报酬不测,需要顾客自行承担维修费用。

  王先生说,该手机采办于2018年10月,其时国内发布该款手机不久。2019年9月,手机不测掉进存水的浴缸,王先生随即捞出并用干燥剂进行常规吸水处置。一般开机后,其他功能一般,但手机面庞ID功能无法利用。

  “当初就是由于面部识别才买的这款手机,没想到掉水里就出了问题。”王先生说,他记得该手机宣传时曾引见能在2米深的水下逗留时间最长可达30分钟,“此刻浴缸既没有2米,更没有逗留30分钟,为什么会呈现进水损坏的环境?感受和现实宣传并不合适。”

  磅礴旧事查阅苹果官网看到,在iPhone XS Max的引见页上,仍标注着该手机可防溅、抗水、防尘,在受控尝试室前提下经测试,其结果在IEC 60529尺度下达到IP68级别(在最深2米的水下逗留时间最长可达30分钟)。

  经查询IEC 60529尺度领会到,IP68品级中第一个数字为防尘品级,第二个数字指防水品级为“8”,即protected against the effects of continuous immersion in water(防止持续浸水的影响)。在该尺度对“8”的定义中标明:当外壳持续浸入水中时,在制造商和用户所商定的前提下,不该有惹起损害的水量浸入。

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  在致电苹果客服人员后,王先生被奉告手机发生损坏后应寻找授权维修店进行检测,售后人员将会给出处置方案。他带机前去授权维修店检测后,售后人员暗示该手机进水需送厂家维修,并需要王先生承担维修费用4800元。

  这让王先生不克不及理解,“为什么在宣传中许诺‘防水’,并且尚在保修期内的手机,进水后却要公费维修?”王先生认为手机具有必然的质量问题,并多次拨打苹果客服德律风征询,“每次客服都许诺会处理问题,但一直都没有现实步履”。

  王先生说,此后再拨打客服德律风,客服人员便用用户利用手册上“因为侵入液体而导致损坏的不在保修范畴内”的条例进行回应。

  苹果公司客服人员1月6日就此向磅礴旧事注释称,告白宣传产物具备抗水机能本身只是防糊口溅水,像王先生这种掉入水中而导致进水的环境属于报酬不测,“按照苹果公司的保修条例,报酬损坏需要由顾客自行承担维修费用”。

  磅礴旧事领会到,苹果手机自iPhone7起头就具有抗水功能,目前最新发布的iPhone11系列更是达到了IP68的级别。但经检索,在百度贴吧、知乎等网站已有多名用户曾反映过iPhone10、11系列手机进水损坏问题。

  磅礴旧事此前曾报道,有上海用户在采办iPhone X手机不到半年即呈现手机屏幕触摸不灵、乱闪灼等环境。经厂家拆机检测后,暗示“浸液”是导致毛病的次要缘由,为报酬操作进水,无法享受保修政策,用户需自行承担4700元维修费。

  天津日报、荔枝旧事等媒体也就iPhone XS Max发生浸液、进水毛病但被苹果售后拒绝保修的消费赞扬案例进行过公开报道。在雷同进水事务中,曾鼎力宣传“抗水”的苹果手机均以“报酬缘由”为由被苹果公司拒绝保修或换机,并要求用户领取昂扬的维修费用。

  对于上述事务,北京百瑞(成都)律师事务所律师黄杰祥1月8日告诉磅礴旧事,若用户在一般利用商品的过程中,商品的机能、功能、质量等未达到宣传结果,可要求发卖方承担违约义务,例如免费维修。

  “若是该个商品遍及未达到所宣传的机能、功能、质量,则申明所宣传的机能、质量与现实环境不符,违反《告白法》第二十八条的划定,形成虚假告白。并且,若是告白中包含了惹人曲解的内容,或者该内容会误导消费者,那么也形成虚假告白。”黄杰祥认为,苹果手机在此前宣传中引见“在最深2米的水下逗留时间最长可达30分钟”,此后又注释为“仅防糊口溅水”,具有误导消费者的行为,涉嫌虚假告白。

(编辑:admin)

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